Политики и регламенты

Политика отмен и возвратов

• Условия отмены заказа
• Сроки возврата средств
• Ответственные роли

Политика обработки данных

• Какие данные хранятся
• Кто имеет доступ
• Как долго хранятся данные

Регламент коммуникации

• Время ответа клиенту
• Тон и формат сообщений
• Эскалация сложных кейсов

Практика

Держите все политики в актуальном состоянии и пересматривайте минимум раз в квартал.