Troubleshooting

Инцидент: заказ не появился в панели

• Симптом: клиент подтвердил заказ, но оператор его не видит
• Причина: ошибка интеграции или отключённый канал уведомлений
• Проверка: сделать тестовый заказ и проверить логи доставки события
• Решение: восстановить интеграцию и повторить тест

Инцидент: неверная сумма в корзине

• Симптом: итог не совпадает с ожидаемой ценой
• Причина: конфликт модификаторов или ошибка цены опции
• Проверка: открыть карточку блюда и пересчитать вручную
• Решение: исправить цену модификаторов, проверить округления

Инцидент: бот не отвечает на /start

• Симптом: пользователь отправляет /start, но ответа нет
• Причина: невалидный токен или блокировка бота
• Проверка: повторно проверить токен и доступность бота в Telegram
• Решение: перевыпустить токен, обновить его в системе